“没想到，这条路这么快就修好了，现在出门方便多了，真是太感谢你们。”接到临翔区纪委监委信访室工作人员的电话回访，临翔区居民李大哥连声道谢。
此前，该区纪委监委信访室接到群众反映，家门口出行道路破损严重，一到雨天，路面泥泞不堪，给群众出行带来诸多不便。面对这个不属于纪检监察机关受理范围的问题，该区纪委监委没有“一转了之”，而是在转相关职能部门后，及时跟进办理，督促职能部门各尽其责，加快施工进度，并第一时间对上访人进行回访，切实提升群众满意度。
近年来，该区纪委监委坚持将群众满意作为做好信访工作的出发点和落脚点，认真倾听群众呼声，主动回应群众关切，不断加强对处理信访举报工作的统筹协调，全流程闭环管理受理、办理、处置和反馈各个环节，细化工作流程，及时高效处置信访反映问题，努力把信访工作做到群众心坎上。
“信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’，做好信访工作，不仅要深入了解群众诉求，更要牵好‘线头’全程督办沙巴体育手机版。”该区纪委监委相关负责人介绍。针对纪检监察机关业务内的信访问题，该区坚持快查快办，对业务外的问题立足职责全程跟踪督办，对办理时间、进度、反馈等作出规定，通过制发督办函、召开座谈会、电话跟踪督促、定期抽查等方式，“一信一策”推动信访举报问题快速受理、高质高效解决。
在督办基础上，针对“多次访”“重复访”和群众反映强烈等重点信访举报件，该区纪委监委按照“一个问题、一名领导、一套方案”的要求，建立疑难件包案清单，采取主要领导及分管领导双重包案机制，包案领导既“挂帅”又“出征”，亲自过问、主动协调，着力帮助群众解决实际问题，有效提升了群众对信访工作的满意度。
此外，该区纪委监委建立健全案件办结后回访机制，采取电话回访、上门回访、专项回访等多种方式，及时向实名举报人反馈办理结果并听取实名举报人的意见建议，进一步提升信访工作质效和群众满意度。针对不实举报，该区纪委监委按照“提出、研判、澄清”三个步骤，采取书面澄清、当面澄清、会议澄清等方式，积极稳妥开展失实信访举报澄清正名工作，为干事创业者保驾护航。
“信访工作是纪检监察机关知民情解民忧的重要窗口，是搭建好党和人民群众‘连心桥’的重要一环。”该区纪委监委相关负责同志表示。下步，将持续强化信访举报全流程闭环管理，做到精准受理、甄别研判、规范办理、及时反馈，持续提升信访举报办理质效，不断提升群众的获得感、幸福感。
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